B&You (la marque en ligne de Bouygues Telecom) est 100 % digitale : pas de boutique, pas de hotline dédiée. Résultat, en cas de souci (facture, ligne, option, résiliation…), on cherche vite comment joindre quelqu'un. Voici toutes les façons de contacter B&You et la plus efficace selon votre problème.
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💻 L'espace client et l'appli (le point de départ)
La plupart des démarches se font seul, sans conseiller : depuis votre espace client B&You (site ou application « Espace Client » Bouygues Telecom), vous pouvez consulter vos factures, changer d'offre, gérer vos options, suivre une commande ou lancer une résiliation.
💬 Le chat : l'assistant Beety + un conseiller
C'est la voie la plus rapide pour B&You. Dans la rubrique « Assistance / Nous contacter », vous accédez au chat :
- Beety, l'assistant virtuel, répond 24h/24 aux questions courantes.
- Si besoin, il bascule vers un conseiller humain (généralement du lundi au samedi, 8h-20h).
📱 Les réseaux sociaux
Le service client répond aussi via les messageries des réseaux sociaux : Messenger (page officielle Bouygues Telecom) et X (Twitter) en message privé. Pratique pour une question rapide.
✉️ Par courrier (réclamation, résiliation)
Pour une réclamation ou une résiliation par écrit :
Bouygues Telecom B&YOU – Service Client – 60436 NOAILLES CEDEX
Envoyez de préférence une lettre recommandée avec accusé de réception et gardez la preuve d'envoi.
Quelle méthode choisir ?
- Gérer mon offre / une question simple → espace client ou appli.
- Besoin de parler à quelqu'un → le chat (Beety puis conseiller), ou les réseaux sociaux.
- Litige / résiliation formelle → courrier recommandé à l'adresse ci-dessus.
FAQ — Contacter B&You
B&You a-t-il un numéro de téléphone ?
Non, B&You est une marque 100 % en ligne, sans hotline dédiée. Le contact se fait via l'espace client, le chat (assistant Beety puis conseiller) et les réseaux sociaux.
Comment parler à un vrai conseiller B&You ?
Via le chat, rubrique « Assistance / Nous contacter » : l'assistant Beety répond 24h/24 et vous bascule vers un conseiller humain (lun-sam 8h-20h) si nécessaire.
Quelle adresse pour résilier B&You ?
Bouygues Telecom B&YOU – Service Client – 60436 Noailles Cedex, par lettre recommandée avec accusé de réception.
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