Résilier son forfait mobile

Résilier un forfait mobile : vos droits

En France, résilier son forfait mobile est un droit simple et encadré. Un forfait sans engagement — c'est aujourd'hui la très grande majorité des offres — peut être résilié à tout moment, sans justificatif et sans frais, en respectant un préavis légal de 10 jours maximum à compter de la réception de votre demande. Un forfait avec engagement (12 ou 24 mois) reste résiliable, mais l'opérateur peut réclamer les sommes liées à la durée restante, selon les règles détaillées plus bas.

Depuis la loi du 1ᵉʳ juin 2023, tout contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne « en trois clics » depuis l'espace client. C'est devenu la méthode la plus rapide, devant le traditionnel courrier recommandé. Mais dans la plupart des cas, vous n'aurez même pas à résilier vous-même : si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, c'est le nouvel opérateur qui s'en charge.

Avec ou sans engagement : quelles différences ?

La différence est essentielle pour le coût de votre résiliation. Sur un forfait sans engagement, vous ne payez que votre dernier mois au prorata : aucune pénalité. Sur un forfait avec engagement de 24 mois, la loi Chatel vous protège : durant les 12 premiers mois, vous devez en principe régler les mensualités restantes jusqu'au douzième mois, puis le quart des mensualités restantes ensuite. Autrement dit, après un an d'engagement, résilier ne coûte qu'environ 25 % de ce qu'il resterait à payer. Pensez à vérifier dans votre espace client si un smartphone subventionné est rattaché à votre ligne : son solde peut rester dû séparément.

Garder son numéro : la portabilité (RIO)

Si vous changez d'opérateur, la portabilité est presque toujours la meilleure option. Elle vous permet de conserver votre numéro et d'éviter toute coupure : la nouvelle ligne est activée le jour où l'ancienne est résiliée, automatiquement. La marche à suivre tient en trois étapes : composez le 3179 depuis votre ligne pour recevoir votre code RIO par SMS (service gratuit), communiquez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription, et laissez-le planifier le transfert (généralement 1 à 3 jours ouvrés). Surtout, ne résiliez pas vous-même avant d'avoir lancé la portabilité : vous risqueriez de perdre définitivement votre numéro.

Les erreurs à éviter

Trois pièges reviennent souvent. Le premier : résilier « à la main » alors qu'on souhaitait garder son numéro — toujours passer par le RIO dans ce cas. Le deuxième : oublier de désactiver les options payantes (assurance, services) qui peuvent continuer à être facturées. Le troisième : ne pas surveiller la facture de clôture, qui inclut le prorata du dernier mois et parfois des frais d'options ; conservez toujours une preuve de votre demande (accusé de réception ou confirmation de l'espace client).

Quand est-ce le bon moment pour changer ?

Les meilleurs déclencheurs sont la fin d'une promotion (le prix d'appel laisse souvent place à un tarif bien plus élevé), une hausse de prix annoncée par SMS, ou simplement l'arrivée d'une offre plus intéressante. Comme la quasi-totalité des forfaits récents sont sans engagement, vous n'avez aucune raison de rester sur une offre devenue trop chère : comparez, récupérez votre RIO et changez en quelques minutes. Sélectionnez votre opérateur ci-dessus pour la procédure exacte, le modèle de lettre et les meilleures offres du moment.