Résilier sa box internet

Résilier une box internet : vos droits

Résilier son abonnement internet est un droit encadré. Le préavis légal est de 10 jours maximum à compter de la réception de votre demande. Comme pour le mobile, la loi du 1ᵉʳ juin 2023 impose une résiliation en ligne « en trois clics » pour tout contrat souscrit sur internet : c'est aujourd'hui la voie la plus rapide, depuis votre espace client. Le courrier recommandé avec accusé de réception reste une alternative valable, notamment si vous n'avez plus accès à votre compte.

Contrairement au mobile, beaucoup de box sont encore proposées avec un engagement de 12 mois. Vérifiez votre situation avant de résilier : si vous êtes encore engagé, des frais peuvent s'appliquer — mais ils sont très souvent remboursés par le nouvel opérateur.

Frais de résiliation : comment ne rien payer (ou presque)

Si votre box est sans engagement (c'est le cas chez Free, RED, Sosh et de plus en plus d'offres), la résiliation est gratuite. Si vous êtes encore engagé, l'opérateur peut facturer les mois restants, ainsi que des frais de résiliation fixes (souvent autour de 50 €). La bonne nouvelle : la plupart des opérateurs proposent une offre de remboursement (jusqu'à 100 €) lorsque vous souscrivez une nouvelle box chez eux. Concrètement, changer de box vous coûte rarement quelque chose : conservez votre facture de clôture et envoyez-la au nouvel opérateur pour déclencher le remboursement.

La restitution du matériel : attention aux pénalités

C'est l'étape la plus souvent négligée. Après la résiliation, vous devez restituer la box, le décodeur TV et leurs accessoires dans le délai indiqué (généralement 10 à 15 jours), via un point relais ou un envoi Chronopost selon les consignes de votre opérateur. À défaut, des frais de non-restitution — parfois plus de 100 € par équipement — vous seront facturés. Gardez impérativement la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de la bonne réception.

Déménagement : transférer ou résilier ?

Un déménagement ne vous oblige pas forcément à résilier. Si votre logement est éligible, la plupart des opérateurs transfèrent votre abonnement à la nouvelle adresse sans frais. Mais c'est aussi le meilleur moment pour comparer : les offres de bienvenue sont souvent plus avantageuses que votre abonnement actuel. Vérifiez d'abord l'éligibilité fibre de votre future adresse, puis décidez de transférer ou de changer.

Éviter la coupure entre deux box

Pour ne pas vous retrouver sans internet, l'ordre compte : souscrivez et faites installer la nouvelle box avant de résilier l'ancienne. Une fois la nouvelle connexion active, lancez la résiliation puis renvoyez le matériel. Sélectionnez votre opérateur ci-dessus pour la procédure exacte, le modèle de lettre à télécharger et les meilleures box du moment.