Résilier sa box Orange
Vous changez de box ou déménagez ? Voici comment résilier votre offre Orange proprement — sans coupure, sans frais de non-restitution — et les meilleures box pour changer.
Résilier en ligne (le plus rapide)
Depuis 2023, la résiliation en 3 clics est obligatoire pour tout contrat souscrit en ligne. Rendez-vous dans votre espace client Orange, rubrique « Résilier mon offre », et suivez les étapes. Vous recevez une confirmation avec la date d'effet.
Ou par courrier recommandé
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (modèle ci-dessous) à l'adresse de résiliation Orange indiquée sur votre facture. Le préavis légal est de 10 jours maximum.
Restituez le matériel
Renvoyez la box et le décodeur Orange sous 10 à 15 jours (point relais / Chronopost selon les consignes reçues), sinon des frais de non-restitution vous seront facturés. Conservez la preuve de dépôt.
✉️ Voir le modèle de lettre de résiliation box Orange
[Vos nom, prénom et adresse]
[N° de client / ligne Orange]
À Orange — Service Résiliation
[Adresse figurant sur votre facture]
Objet : résiliation de mon abonnement internet — lettre recommandée avec AR
Madame, Monsieur,
Je vous demande la résiliation de mon abonnement box internet Orange (référence client [numéro]), à réception de ce courrier et dans le respect du préavis légal de 10 jours. Merci de m'indiquer les modalités de restitution du matériel et de me confirmer la date effective de résiliation ainsi que l'éventuel solde de tout compte.
Fait à [ville], le [date].
Signature
Vous changez pour une meilleure box ? Notre sélection
Notre Top 3 des box du moment (hors Orange). Beaucoup remboursent vos frais de résiliation : pensez à vérifier l'éligibilité fibre à votre adresse.
Fibre 
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Résilier sa box Orange : l'essentiel
La box Orange repose sur : Fibre / ADSL Orange (Livebox). Pour résilier, le plus simple est de passer par votre espace client Orange, où la résiliation en ligne « en 3 clics » est disponible depuis 2023. Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Le préavis légal est de 10 jours maximum après réception de la demande.
Frais de résiliation Orange : souvent remboursés
Si votre offre est sans engagement, la résiliation Orange est gratuite. Si vous êtes encore engagé, des frais peuvent s'appliquer (mensualités restantes et/ou frais de résiliation fixes). Dans ce cas, pensez aux offres de remboursement : la plupart des opérateurs concurrents remboursent jusqu'à 100 € de frais lorsque vous souscrivez une nouvelle box chez eux. Conservez votre facture de clôture pour en faire la demande.
Restituer le matériel Orange
Après la résiliation, vous devez renvoyer la box et le décodeur Orange (et leurs accessoires) dans le délai indiqué, généralement 10 à 15 jours, via un point relais ou un envoi Chronopost selon les consignes reçues. À défaut, des frais de non-restitution — parfois supérieurs à 100 € par équipement — vous seront facturés. Gardez précieusement la preuve de dépôt.
Changer de box sans coupure d'internet
Pour éviter de rester sans connexion, souscrivez et faites installer votre nouvelle box avant de résilier Orange. Une fois la nouvelle connexion active, lancez la résiliation puis renvoyez le matériel. Si vous déménagez, vérifiez d'abord l'éligibilité fibre de votre nouvelle adresse : c'est souvent l'occasion de passer à une offre plus rapide et moins chère.
Questions fréquentes — résilier Orange
Comment résilier ma box Orange ?
Le plus simple : depuis votre espace client Orange, où la résiliation en ligne « en 3 clics » est obligatoire depuis 2023. Sinon, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de résiliation figurant sur votre facture. Pensez à restituer le matériel (box, décodeur) pour éviter des frais.
La résiliation d'une box Orange est-elle payante ?
Cela dépend de votre offre : sans engagement, c'est gratuit ; avec engagement, des frais de résiliation peuvent s'appliquer. Bonne nouvelle : la plupart des opérateurs concurrents remboursent ces frais (souvent jusqu'à 100 €) quand vous souscrivez une nouvelle box chez eux.
Que faire du matériel Orange après résiliation ?
Vous devez restituer la box et le décodeur sous le délai indiqué (généralement 10 à 15 jours), via un point relais ou Chronopost selon les consignes de Orange. À défaut, des frais de non-restitution vous seront facturés.
Combien de temps pour résilier Orange ?
Le préavis légal est de 10 jours maximum après réception de votre demande. Si vous changez de box, planifiez la nouvelle installation pour éviter toute coupure d'internet.
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