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Questions fréquentes
FAQ — Forfaits mobiles & changement d'opérateur
Comment obtenir mon code RIO pour garder mon numéro ?
Appelez le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Vous recevrez automatiquement un SMS avec votre code RIO.
Comment résilier mon forfait mobile ?
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, envoyez une lettre de résiliation en recommandé. Sinon, fournissez votre RIO au nouvel opérateur.
Peut-on changer d'opérateur en gardant son numéro ?
Oui, c'est possible grâce à la portabilité. Donnez simplement votre RIO lors de la souscription chez le nouvel opérateur.
Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile ?
Sans engagement, aucun frais. Avec engagement, vous devrez payer les mensualités restantes, sauf réduction avec la loi Chatel.
Combien de temps prend un changement d'opérateur ?
En moyenne, le transfert se fait en 3 jours ouvrés. Vous recevrez une nouvelle carte SIM avec une date de portabilité.
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