Vous restez chez votre opérateur parce que résilier, c'est « l'enfer » : lettre recommandée, attente au service client, peur de perdre votre numéro… Le verdict en une phrase : vous n'avez rien à résilier. Il suffit d'appeler le 3179, de récupérer votre code RIO et de le donner à votre nouvel opérateur : c'est lui qui résilie l'ancien, automatiquement, et vous gardez votre numéro. Voici la marche à suivre en 3 étapes.
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Étape 1 : appelez le 3179 (gratuit, 30 secondes)
Depuis le téléphone dont vous voulez garder le numéro, composez le 3179. C'est gratuit, chez tous les opérateurs. Un serveur vocal vous donne votre code RIO (relevé d'identité opérateur), un code de 12 caractères, et vous l'envoie aussi par SMS.
Bonus utile : le 3179 vous indique aussi votre date de fin d'engagement. Vous savez tout de suite si vous êtes libre ou s'il reste des mois à payer.
Étape 2 : souscrivez votre nouveau forfait avec ce code
Au moment de la souscription en ligne, cochez « je garde mon numéro » (portabilité) et saisissez votre code RIO et votre numéro actuel. C'est tout. Vous pouvez choisir la date du transfert ou laisser le nouvel opérateur la fixer.
Étape 3 : c'est le nouvel opérateur qui résilie l'ancien
Le jour du transfert, votre numéro bascule sur la nouvelle carte SIM et l'ancien contrat est résilié automatiquement. La portabilité se fait en 3 jours ouvrables maximum, et la coupure éventuelle ne dure que quelques heures au plus, le jour J.
Pas de lettre recommandée, pas d'appel au service client, pas de double facture : votre ancien opérateur vous envoie simplement une dernière facture au prorata.
Et si vous êtes encore engagé ?
La portabilité marche aussi, mais les frais d'engagement restent dus :
- Engagement de 12 mois : les mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement.
- Engagement de 24 mois : après le 12e mois, vous ne payez plus qu'un quart des mensualités restantes. Partir au 13e mois coûte souvent bien moins cher qu'on le croit.
Faites le calcul : avec un forfait 10 € moins cher par mois, l'économie dépasse souvent ces frais en quelques mois.
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Notre verdict
- Vous n'êtes plus engagé → changez aujourd'hui : 3179, nouveau forfait, c'est fait. Zéro démarche de résiliation.
- Vous êtes encore engagé → le 3179 vous donne la date de fin ; calculez les frais restants, c'est souvent rentable de partir avant.
- Vous hésitez sur le réseau → regardez lequel capte le mieux dans votre ville, puis choisissez le forfait le moins cher sur ce réseau.
FAQ — changer de forfait sans résilier
Le 3179 est-il gratuit ?
Oui, l'appel au 3179 est gratuit chez tous les opérateurs. Appelez-le depuis la ligne dont vous voulez garder le numéro : le code RIO vous est donné par le serveur vocal et envoyé par SMS.
Dois-je envoyer une lettre de résiliation ?
Non. Quand vous gardez votre numéro grâce à la portabilité, c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de résilier l'ancien contrat. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès de votre ancien opérateur.
Combien de temps dure le changement ?
La portabilité se fait en 3 jours ouvrables maximum. Le jour J, une courte coupure de quelques heures au plus peut avoir lieu, le temps que le numéro bascule sur la nouvelle carte SIM.
Que se passe-t-il si je suis encore engagé ?
Vous pouvez changer quand même, mais les frais d'engagement restent dus : les mensualités restantes pour un engagement de 12 mois, et seulement un quart des mensualités restantes après le 12e mois pour un engagement de 24 mois.
Et pour ma box internet ?
Le principe est le même si vous gardez votre numéro de téléphone fixe : appelez le 3179 depuis la ligne fixe pour obtenir le RIO, et le nouveau fournisseur résilie l'ancien abonnement. Pensez simplement à renvoyer l'ancienne box à votre ancien fournisseur.
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