Vous résiliez ou changez de box ? Attention : après la résiliation, vous devez renvoyer votre matériel (box, décodeur TV, télécommande…) dans un délai précis. Faute de quoi, l'opérateur vous facture des frais de non-restitution qui peuvent atteindre 50 à 150 €, voire plus. Voici comment rendre votre box proprement et ne rien payer en trop.
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Pourquoi ces frais existent
La box et ses accessoires restent la propriété de l'opérateur : ils vous sont prêtés le temps de l'abonnement. À la résiliation, vous devez les restituer. Si le matériel n'est pas renvoyé (ou renvoyé incomplet/abîmé), l'opérateur applique des pénalités forfaitaires prélevées sur votre compte.
Le délai à respecter (le point crucial)
En général, vous avez entre 15 et 30 jours après la fin du contrat pour renvoyer le matériel. Ce délai est indiqué dans le mail/courrier de confirmation de résiliation. Ne traînez pas : c'est le dépassement de ce délai qui déclenche les frais.
Comment renvoyer sa box, opérateur par opérateur
- Free (Freebox) : renvoi via un bordereau à imprimer ou dépôt en point relais / La Poste selon les instructions reçues. Freebox Pop, Révolution, Ultra… tout doit repartir (boîtier Player inclus).
- SFR / RED : étiquette de retour fournie dans l'espace client, dépôt en bureau de poste ou point relais.
- Bouygues / B&You : retour en point relais avec l'étiquette prépayée générée depuis l'espace client.
Dans tous les cas, la procédure exacte (adresse, étiquette, point de dépôt) vous est communiquée par l'opérateur au moment de la résiliation. Suivez-la à la lettre.
Que renvoyer exactement ?
- Le boîtier box (modem).
- Le décodeur / boîtier TV et sa télécommande.
- Les câbles et adaptateurs fournis (alimentation, Ethernet).
- Éventuels répéteurs Wi-Fi prêtés.
En cas de doute, la liste du matériel à retourner figure sur le courrier de résiliation. Renvoyer un élément manquant peut suffire à déclencher des frais partiels.
Déjà facturé alors que vous avez renvoyé ?
Si des frais sont prélevés malgré un renvoi dans les temps, contactez le service client avec votre preuve de dépôt : le remboursement est de droit. En cas de blocage, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques (gratuit).
FAQ — Restitution de box
Combien coûtent les frais de non-restitution ?
Selon l'opérateur et le matériel, comptez généralement 50 à 150 €, parfois plus si le décodeur TV n'est pas rendu. Le montant exact figure dans vos conditions de contrat.
Quel est le délai pour renvoyer sa box ?
Le plus souvent 15 à 30 jours après la résiliation. Le délai précis est indiqué dans la confirmation de résiliation : respectez-le pour éviter tout frais.
Faut-il garder une preuve d'envoi ?
Oui, impérativement. Conservez le reçu de dépôt avec le numéro de suivi : c'est votre preuve en cas de litige si l'opérateur vous facture malgré le renvoi.
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