Communiqué de presse · 22 octobre 2026
Pannes télécom : Orange concentre 54 % des signalements, Free le plus signalé au quotidien
Pour sa 1re édition, l'Observatoire CompareVite des pannes analyse 833 signalements déposés par les usagers du 15 au 22 octobre 2026, dans 430 communes et 81 départements. La panne Orange du 21 octobre écrase la semaine (385 signalements en une journée), mais elle masque une autre réalité : hors de cet incident, c'est Free qui cumule le plus de signalements, et SFR qui reste le plus stable.
⚡ 21 octobre : 348 signalements Orange mobile en une journée, dans 199 communes et 59 départements — pic à 12 h (116 signalements en une heure).
Une semaine dominée par la panne Orange du 21 octobre
Sur les 833 signalements reçus, 450 concernent Orange (54 %), dont 385 pour la seule journée du 21 octobre. Ce jour-là, les signalements Orange mobile démarrent vers 11 h, culminent à 12 h avec 116 signalements en une heure, puis décroissent lentement jusqu'au soir — signe d'un rétablissement progressif plutôt que d'un retour instantané à la normale.
L'incident était national : les signalements viennent de 199 communes réparties dans 59 départements. Les usagers décrivent d'abord une perte du réseau et des appels (243 signalements « Réseau / appels »), devant l'internet mobile (97).
OrangeFreeBouygues TelecomSFR
Hors panne nationale, Free est l'opérateur le plus signalé
En retirant la journée du 21 octobre côté Orange, il reste 448 signalements sur la semaine. Et c'est Free qui en concentre le plus : 247 signalements sur la période (146 sur la Freebox, 101 sur le mobile), répartis sur tous les jours de la semaine plutôt que sur un incident unique.
Ces signalements sont très localisés : les Bouches-du-Rhône (68) et les Vosges (48) totalisent à eux seuls 47 % des signalements Free, autour de Remiremont (14), Salon-de-Provence (11), Épinal (10), Pélissanne (8). Un profil typique de pannes locales (équipement de quartier, nœud de raccordement) plutôt que d'un incident national.
Bouygues Telecom surtout sur la box, SFR le plus stable
Bouygues Telecom totalise 96 signalements, dont 79 % sur la Bbox (76). Le pic du 20 octobre (31 signalements) et la commune de Salon-de-Provence, la plus signalée de la semaine, pèsent lourd dans ce total.
SFR est l'opérateur le moins signalé de la semaine, avec 40 signalements seulement (5 %), mobile et box confondus — aucun incident d'ampleur n'a été relevé sur son réseau.
Les communes et départements les plus touchés
| Commune | Opérateur principal | Signal. |
|---|---|---|
| Salon-de-Provence (13) | Bouygues Telecom | 30 |
| Remiremont (88) | Free | 14 |
| Miramas (13) | SFR | 13 |
| Eyguières (13) | Orange | 11 |
| Épinal (88) | Free | 11 |
| Pélissanne (13) | Free | 10 |
| Challans (85) | Orange | 10 |
| Fos-sur-Mer (13) | Free | 9 |
| Bourges (18) | Orange | 7 |
| Niort (79) | Orange | 7 |
| Département | Signal. |
|---|---|
| Bouches-du-Rhône (13) | 134 |
| Vosges (88) | 59 |
| Var (83) | 34 |
| Vendée (85) | 27 |
| Ille-et-Vilaine (35) | 26 |
| Essonne (91) | 23 |
| Nord (59) | 22 |
| Seine-et-Marne (77) | 19 |
| Hauts-de-Seine (92) | 19 |
| Yvelines (78) | 16 |
Les Bouches-du-Rhône arrivent nettement en tête (134 signalements), portées par une série d'incidents dans le secteur de Salon-de-Provence et de l'étang de Berre (Miramas, Eyguières, Pélissanne, Fos-sur-Mer) qui touchent plusieurs opérateurs. Les Vosges suivent (59), presque exclusivement sur le réseau Free.
De quoi se plaignent les usagers ?
Mobile (505)
Box internet (328)
Sur le mobile, la perte du réseau et des appels domine largement, devant l'internet mobile. Sur la box, c'est la coupure de la connexion internet qui revient le plus, devant les problèmes propres à la fibre. La TV et la téléphonie fixe ne représentent qu'une part marginale des signalements.
« Une panne nationale comme celle d'Orange le 21 octobre fait la une, mais ce sont les pannes locales, répétées, qui usent vraiment la patience des abonnés. Notre détecteur permet désormais de les voir commune par commune, en temps réel, et de savoir en quelques secondes si le problème est général ou s'il vient de chez soi. » — Samuel Bendavid, fondateur de CompareVite
À rapprocher du déploiement des antennes
La qualité perçue d'un réseau dépend aussi de sa densité d'antennes. Notre Observatoire de la 5G (données ANFR) montre qu'Orange dispose du plus grand nombre de sites en service, tandis que Free couvre le plus de communes en 5G. Pour chaque commune, CompareVite croise désormais ces trois sources — antennes, pannes signalées et avis des habitants — pour répondre à la question « quel opérateur choisir dans ma ville ? ».
Méthodologie
Analyse de 833 signalements déposés par les usagers sur le détecteur de pannes CompareVite (mobile et box internet) entre le 15 octobre 2026 (après-midi) et le 22 octobre 2026 à 15 h (heure de Paris). Chaque signalement indique l'opérateur, le service (mobile ou box) et le type de problème ; 96 % sont localisés à la commune (800 signalements). Les signalements sont anonymes : aucune donnée personnelle ni adresse IP n'est conservée.
Il s'agit de signalements déclaratifs, et non d'une mesure technique du réseau : ils reflètent le ressenti des usagers et dépendent de l'audience du site. Ils ne doivent pas être rapportés au nombre d'abonnés de chaque opérateur. Cette 1re édition couvre la première semaine de fonctionnement du détecteur ; les prochaines éditions porteront sur des périodes plus longues.
Réutilisation libre (Licence Ouverte Etalab) avec citation de « Observatoire CompareVite des pannes » et un lien vers cette page. Données détaillées (par commune, par heure) disponibles sur demande pour les journalistes.
À propos de CompareVite
CompareVite est un comparateur indépendant de forfaits mobiles, box internet, smartphones et VPN. Le site suit en continu les offres, la couverture et les pannes du marché français pour aider les consommateurs à payer le juste prix et bien choisir.
Contact presse
Samuel Bendavid — Fondateur de CompareVite
contact@comparevite.com
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