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Free continue de me facturer l’Apple TV après résiliation : que faire ?

Redaction CompareVite

mai 7, 2026

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De plus en plus d’abonnés Free rencontrent le même problème après une résiliation Freebox. La box est renvoyée, le matériel aussi, mais Free continue de prélever les mensualités de l’Apple TV proposée avec certaines offres Freebox Pop.

Le cas le plus fréquent : l’abonné rend la Freebox et l’Apple TV, mais Free affirme ne jamais avoir reçu le boîtier Apple TV et continue de facturer les 2,99€ par mois.

Voici ce qu’il faut savoir et comment réagir.

Lire aussi : Comment résilier une box Free simplement (adresse, étapes et délais)

Pourquoi Free continue parfois de facturer l’Apple TV

Avec certaines offres Freebox Pop, l’Apple TV est proposée :

• En location longue durée
• Ou avec paiement mensuel

Même après résiliation de la box, l’Apple TV reste liée au contrat tant qu’elle n’est pas officiellement enregistrée comme retournée.

Le problème vient souvent :

• D’un colis mal identifié
• D’un retour incomplet enregistré
• D’un suivi non reconnu
• D’une erreur logistique

Résultat :

👉 Free considère que l’Apple TV n’a pas été rendue.

Le problème le plus fréquent : Free reconnaît la box mais pas l’Apple TV

De nombreux abonnés signalent la même situation :

• Free confirme la réception de la Freebox
• Mais pas celle du boîtier Apple TV

Alors que les deux équipements étaient dans le même colis.

Dans ce cas :

• Les prélèvements continuent
• Les 2,99€ restent facturés
• Des frais supplémentaires peuvent apparaître

Pourquoi il faut toujours garder la preuve de retour

C’est l’élément le plus important.

Vous devez conserver :

• Le numéro de suivi
• La preuve de dépôt
• Les photos du colis si possible
• Le contenu envoyé

Sans preuve, il devient difficile de contester.

Comment vérifier si Free considère le matériel comme non rendu

Connectez-vous à votre espace abonné Free.

Dans certains cas, une alerte apparaît :

• Matériel non restitué
• Équipement manquant
• Apple TV non reçue

Vous pouvez aussi voir les prélèvements encore actifs.

Que faire si Free continue les prélèvements

Voici les étapes recommandées.

1. Contacter le support Free

Expliquez :

• La date du retour
• Le contenu du colis
• Le numéro de suivi

2. Envoyer les preuves

Transmettez :

• Le reçu du transporteur
• Les captures du suivi
• Les photos éventuelles

3. Faire une réclamation écrite

Si le problème continue :

• Envoyez un courrier recommandé
• Demandez l’arrêt des prélèvements
• Exigez une régularisation

Peut-on bloquer les prélèvements ?

Oui, mais attention.

Bloquer un prélèvement bancaire sans résolution du litige peut compliquer le dossier.

Il vaut mieux :

• Tenter d’abord une réclamation officielle
• Garder toutes les preuves
• Passer ensuite à une opposition si nécessaire

Pourquoi ce sujet devient fréquent

Avec les offres Freebox récentes :

• Les équipements se multiplient
• Les retours deviennent plus complexes
• Les erreurs logistiques augmentent

Beaucoup d’abonnés ne savent pas que l’Apple TV reste considérée comme un équipement distinct.

Comment éviter ce problème à l’avenir

Voici les bonnes pratiques :

• Photographier tout le contenu du colis
• Noter tous les numéros de série
• Utiliser un envoi suivi
• Vérifier la confirmation de réception Free

Ces réflexes évitent beaucoup de litiges.

FAQ Litige Free boitier Apple TV

CompareVite vous aide à comprendre les litiges opérateurs

CompareVite.com propose des guides pratiques sur :

• Les résiliations
• Les frais cachés
• Les retours de matériel
• Les problèmes opérateurs

Comprendre les conditions évite beaucoup de mauvaises surprises.