Résilier un forfait mobile : démarches, délais, frais et étapes (guide complet)
Vous souhaitez résilier votre forfait mobile pour payer moins cher, changer d’opérateur, arrêter une ligne ou éviter des frais inutiles ? Ce guide vous explique la bonne méthode selon votre situation, avec des sections dédiées à Free, SFR, Bouygues, RED by SFR, B&YOU et Lebara (Orange / Sosh exclus).
Conseil pratique : si vous gardez votre numéro, la solution la plus simple est souvent la portabilité (RIO), qui déclenche généralement la résiliation automatiquement.
Pourquoi résilier un forfait mobile ? (les cas les plus fréquents)
Résilier un forfait mobile répond à des situations très concrètes. Choisissez la logique qui correspond à la vôtre :
- Je veux payer moins cher : la solution la plus simple est souvent de changer d’opérateur en gardant son numéro (portabilité).
- Je déménage / je change de situation : vérifiez si votre contrat prévoit un motif légitime (justificatifs possibles selon cas).
- Je n’ai plus besoin de la ligne : résiliation sans conservation du numéro (arrêt définitif).
- Le réseau ne me convient pas : comparez les réseaux et migrez proprement pour éviter les erreurs.
- J’ai un engagement : vous pouvez résilier quand vous voulez, mais il faut estimer les sommes restantes.
Si vous changez d’opérateur et souhaitez garder votre numéro : portabilité (RIO) → nouvel opérateur → résiliation automatique. C’est généralement la méthode la plus simple.
Avant de résilier : la checklist qui évite les mauvaises surprises
Décidez si vous gardez votre numéro.
Si oui : ne résiliez pas vous-même avant d’avoir lancé la portabilité, sinon vous risquez de perdre le numéro.
Vérifiez l’engagement et les sommes restantes.
Dans l’espace client : date de fin d’engagement, dernières mensualités, options payantes, éventuel paiement de smartphone séparé.
Récupérez vos informations de contrat.
Titulaire, numéro, référence client : indispensable pour un traitement rapide.
Pensez aux options liées.
Multi-SIM, eSIM, options data, assurance, services : vérifiez si tout s’arrête automatiquement ou si une action est nécessaire.
Si votre objectif est de payer moins, comparez d’abord les offres disponibles :
Résilier en gardant son numéro : la méthode la plus simple (RIO / portabilité)
Si vous changez d’opérateur et souhaitez conserver votre numéro, la démarche la plus fluide est la portabilité. Elle évite la plupart des erreurs et limite les démarches.
Obtenez votre code RIO.
Appelez le 3179 depuis la ligne concernée (service gratuit). Conservez le code.
Souscrivez chez le nouvel opérateur en fournissant le RIO.
Lors de la commande, indiquez votre RIO : votre nouvel opérateur planifie le transfert.
Le basculement déclenche la résiliation.
Votre ancien forfait est en général résilié automatiquement au moment où votre numéro bascule chez le nouvel opérateur.
Résilier “manuellement” puis demander la portabilité ensuite : cela peut entraîner la perte du numéro.
Résilier sans garder son numéro : arrêt définitif de la ligne
Si vous ne souhaitez pas conserver le numéro (arrêt de ligne, téléphone secondaire, fin d’usage), la résiliation se fait généralement : par courrier recommandé ou via l’espace client selon l’opérateur.
Choisissez la date souhaitée.
Par défaut, la résiliation est traitée rapidement ; vous pouvez demander une date ultérieure si nécessaire.
Envoyez une demande claire et traçable.
Recommandé avec accusé de réception : vous gardez une preuve de dépôt et de réception.
Vérifiez la facture de clôture.
Contrôlez le prorata, les options et toute somme restante si un engagement était en cours.
Frais, engagement, délais : tout comprendre avant d’envoyer la demande
Délais de résiliation
Une fois votre demande reçue, la résiliation est généralement effectuée dans un délai court (et au plus tard sous 10 jours), sauf si vous demandez explicitement une date plus tardive.
Forfait sans engagement
Vous pouvez résilier à tout moment. En général, il n’y a pas de pénalité d’engagement. Vérifiez toutefois les éléments “à part” : options, services, éventuel paiement de smartphone séparé.
Forfait avec engagement (12 / 24 mois)
Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, mais des sommes peuvent rester dues. Le bon réflexe : consulter l’espace client pour connaître votre situation exacte (mensualités restantes, options, échéancier).
Utilisez le calculateur ci-dessous pour une estimation rapide (puis vérifiez le montant exact dans votre espace client).
Calculateur de Frais : estimation rapide avant résiliation
Ce calculateur donne une estimation pour se repérer. Le montant exact dépend de votre contrat (options, réductions, paiement de téléphone séparé, etc.). Vérifiez toujours votre espace client avant de résilier.
- Sans engagement : souvent 0€ de pénalité.
- Avec engagement : estimation = mensualité × mois restants (base simple).
L’option “fourchette” affiche un scénario prudent pour vous aider à décider (sans promettre une règle unique).
Quoi écrire / quoi fournir : modèle de demande de résiliation (sans blocage)
Pour une demande claire et traitée rapidement, incluez :
- Nom, prénom et adresse du titulaire
- Numéro de la ligne concernée
- Référence client / numéro de contrat (si disponible)
- Demande explicite de résiliation + date souhaitée (optionnel)
- Signature
- Justificatifs si vous invoquez un motif légitime (selon votre situation)
Oublier le numéro de ligne ou la référence client → traitement plus lent, relances, parfois dossier incomplet.
Modèle de texte (à adapter)
Objet : Résiliation de mon forfait mobile
Je soussigné(e) [Nom Prénom], titulaire de la ligne [Numéro], client n° [Référence client si disponible],
vous demande la résiliation de mon forfait mobile.
Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée] (ou à réception, selon vos délais).
Adresse : [Votre adresse]
Fait à [Ville], le [Date]
Signature
Résilier par opérateur : étapes détaillées + adresses (sans Orange / Sosh)
Si vous gardez votre numéro : privilégiez la portabilité (RIO). Pour un arrêt définitif de ligne : suivez la procédure ci-dessous.
Résilier Free Mobile
Portabilité ou arrêt définitif
Si vous gardez votre numéro : récupérez votre RIO (3179) et souscrivez chez votre nouvel opérateur.
Si vous arrêtez la ligne : envoyez une demande claire (recommandé AR conseillé).
Free Mobile — Service Résiliation — 75371 Paris Cedex 08
- Ajoutez : n° de ligne + identifiant / référence client si possible.
- Demandez une date si vous voulez une prise d’effet ultérieure.
- Contrôlez la dernière facture (prorata / options).
Résilier SFR
Courrier AR recommandé si pas de portabilité
Si vous gardez votre numéro : portabilité (RIO) → résiliation généralement automatique.
Si vous arrêtez la ligne : courrier recommandé AR conseillé.
SFR Mobile — Service Résiliation — TSA 30103 — 69947 Lyon Cedex 20
- Vérifiez l’engagement et les mensualités restantes avant d’envoyer.
- Gardez : copie du courrier + preuve de dépôt + AR.
- Surveillez la facture de clôture (prorata + options).
Résilier Bouygues Telecom
Selon offre + engagement
Si vous gardez votre numéro : portabilité (RIO) → résiliation généralement automatique.
Si vous arrêtez la ligne : courrier recommandé AR conseillé.
Bouygues Telecom — Service Clients — TSA 59013 — 60643 Chantilly Cedex
- Vérifiez l’échéancier si vous avez un mobile ou un paiement séparé.
- Précisez une date si vous voulez une résiliation à une date choisie.
- Contrôlez options et dernière facture.
Résilier RED by SFR
Parcours souvent digital (compte / assistance)
Si vous gardez votre numéro : portabilité (RIO) → résiliation généralement automatique.
Si vous arrêtez la ligne : la résiliation se fait souvent via l’assistance/compte en ligne (selon dossier).
- Connectez-vous à votre compte et suivez le parcours d’assistance “résiliation”.
- Vérifiez la date effective communiquée et conservez toute confirmation.
- Contrôlez options et facture finale.
Résilier B&YOU
Souvent sans engagement
Si vous changez d’opérateur : portabilité (RIO) → résiliation généralement automatique.
Si vous arrêtez la ligne : faites la démarche via espace client (ou courrier selon instructions).
- Vérifiez si vous avez des options payantes actives.
- Surveillez la date de fin et la facture de clôture.
- Évitez de couper la ligne avant portabilité si vous gardez le numéro.
Quitter Lebara
Souvent sans engagement / renouvellement
Lebara est souvent basé sur des offres sans engagement : si vous souhaitez “arrêter”, le point clé est généralement de désactiver le renouvellement automatique (si activé).
- Connectez-vous à votre espace MyLebara et vérifiez l’auto-renouvellement.
- Si vous changez d’opérateur, utilisez la portabilité via RIO (3179) pour garder votre numéro.
- Contrôlez options et date de renouvellement.
Comparez rapidement les forfaits mobiles (prix, data, réseau, sans engagement).
FAQ — Résiliation forfait mobile
Avant de résilier, comparez les forfaits disponibles :
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