Fibre coupée : les raisons les plus fréquentes et quoi faire
Une coupure fibre peut arriver soudainement, même avec une box performante. Le Wi-Fi disparaît, la TV se fige, et le télétravail devient impossible. Pourtant, la plupart des coupures fibre s’expliquent par quelques causes récurrentes, faciles à vérifier. Voici les raisons les plus fréquentes… et les solutions.
Lire aussi : Les erreurs à éviter avant l’installation de la fibre optique
1️⃣ Une panne réseau de l’opérateur
C’est la raison la plus courante. Une panne collective peut toucher votre quartier ou votre ville. Les travaux, intempéries ou une maintenance réseau peuvent couper la fibre temporairement.
👉 Vérifiez la carte des pannes de votre opérateur ou consultez les signalements sur CompareVite.
2️⃣ Le câble fibre est endommagé
Dans un immeuble ou une maison, la fibre peut être coupée lors :
- de travaux dans le logement,
- d’un câble tiré de force,
- d’un fourreau endommagé,
- d’un nettoyage trop énergique derrière un meuble.
Un câble fibre est très fin : une micro-casse suffit à tout couper.
3️⃣ La prise fibre (PTO) est débranchée ou déplacée
Un déménagement de meubles, un choc ou une simple traction peuvent déconnecter la fiche optique.
👉 Vérifiez que :
- la fibre est bien enclenchée dans la box,
- la prise PTO est allumée ou intacte,
- personne n’a déplacé les câbles récemment.
4️⃣ La box ne synchronise plus
Même si la fibre n’est pas coupée, la box peut perdre la synchronisation.
Les signes : voyant rouge, Internet éteint, redémarrages en boucle.
👉 Solutions :
- débrancher la box 10 secondes,
- vérifier l’alimentation,
- attendre la reconnexion automatique.
💡 Après une mise à jour opérateur, la box peut redémarrer plusieurs minutes.
5️⃣ Le technicien a modifié la jarretière dans l’immeuble
Dans les immeubles, les fibres sont regroupées dans un PM (Point de Mutualisation).
Lors d’un branchement pour un autre client, un technicien peut :
- débrancher la mauvaise jarretière,
- changer une fibre par erreur.
C’est rare, mais cela arrive. Seul l’opérateur peut le corriger.
FAQ
La plupart sont résolues en quelques heures. Les réparations lourdes (fourreau, PM) peuvent prendre plusieurs jours.
Redémarrez-la et vérifiez les câbles. Si rien ne change, contactez l’assistance.
Si le câble a été endommagé par un utilisateur, des frais peuvent s’appliquer. Pour les pannes réseau, tout est gratuit.
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