Résilier une box internet : démarches, matériel à renvoyer, frais et délais
Vous voulez résilier votre box internet (fibre/ADSL) chez SFR, Free, Bouygues ou RED by SFR ? Voici la méthode la plus claire selon votre situation : déménagement, changement d’opérateur, arrêt total, engagement en cours, frais de fermeture, restitution du matériel, et erreurs à éviter.
Conseil : si vous changez d’opérateur, planifiez la date de résiliation pour éviter une coupure internet.
Pourquoi résilier une box internet ?
- Réduire la facture : une box plus récente peut coûter moins cher à service équivalent.
- Déménagement : transfert de ligne possible, ou résiliation si vous changez d’adresse/opérateur.
- Passage fibre / changement de techno : à planifier pour éviter une coupure.
- Qualité insuffisante : débit instable, wifi faible, pannes répétées.
- Arrêt total : fin d’abonnement + restitution des équipements.
Une résiliation box réussie se joue sur : la date, les frais et le retour du matériel.
Avant de résilier : la checklist indispensable
Déterminez votre cas : changement, déménagement ou arrêt.
La bonne stratégie (surtout la date) dépend entièrement de ce point.
Vérifiez engagement, options et frais fixes.
Espace client : fin d’engagement, frais de fermeture, options TV, répéteurs, bouquets, etc.
Gardez vos références.
Numéro client / référence contrat / numéro de ligne fixe si disponible.
Anticipez le retour matériel.
Box, décodeur TV, alimentations, câbles, télécommande, boîtier fibre (si fourni).
Éviter la coupure internet : le bon timing
Si vous changez d’opérateur, la pire erreur est de couper l’ancienne box trop tôt. Pour rester connecté :
Choisissez la nouvelle box et lancez la commande.
Idéalement, avant toute résiliation, surtout en fibre.
Planifiez la résiliation au bon moment.
Demandez une date cohérente avec l’installation/activation de la nouvelle box.
Préparez un plan B (au cas où).
Partage de connexion mobile : utile si l’installation prend du retard.
Frais & délais : ce qu’il faut anticiper
Frais possibles
- Frais fixes de fermeture / résiliation (souvent indiqués dans l’espace client ou la brochure tarifaire).
- Mois restants d’engagement si vous résiliez avant la fin (si engagement en cours).
- Options (TV, équipements supplémentaires) : vérifiez leur arrêt.
- Pénalités de non-restitution si matériel incomplet ou hors délai.
Délais
La résiliation est souvent effective sous un délai court, et vous pouvez parfois demander une date ultérieure. Gardez toujours une trace (confirmation, email, captures, suivi colis).
Calculateur de Frais : estimation rapide
Cet outil donne une estimation. Le montant exact dépend de votre contrat (promos, options, engagement, matériel). Vérifiez toujours votre espace client.
1) Entrez vos frais fixes (si vous les connaissez).
2) Si engagement : mensuel + mois restants.
Restitution du matériel : checklist anti-pénalités
Après résiliation, suivez la procédure officielle (étiquette/point relais). Pour éviter toute pénalité :
Rassemblez tout (box, décodeur, alim, câbles, télécommande, ONT si fourni).
La liste exacte dépend de votre matériel : suivez celle fournie par l’opérateur.
Emballez proprement (photos avant fermeture du colis).
Photos utiles si contestation.
Gardez la preuve (reçu + suivi).
Indispensable si “colis non reçu”.
Vérifiez la facture de clôture (prorata + frais + matériel).
Contrôlez rapidement pour réagir si nécessaire.
Modèle & infos à fournir (si résiliation par courrier)
- Nom, prénom et adresse du titulaire
- Numéro client / référence contrat
- Numéro de ligne fixe (si disponible) ou identifiant de service
- Demande de résiliation + date souhaitée (optionnel)
- Demande de facture de clôture + modalités de restitution
- Signature
Modèle de texte (à copier/coller)
Objet : Résiliation de mon abonnement Box Internet
Je soussigné(e) [Nom Prénom], titulaire du contrat n° [Référence], vous demande la résiliation de mon abonnement box internet
associé à la ligne [Numéro de ligne / identifiant].
Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée] (ou à réception selon vos délais).
Merci de me faire parvenir une facture de clôture ainsi que les modalités de restitution du matériel.
Adresse : [Votre adresse]
Fait à [Ville], le [Date]
Signature
Résilier une box par opérateur : SFR, Free, Bouygues, RED by SFR
Les parcours peuvent varier selon l’offre/technologie (fibre/ADSL). Pour les adresses postales, vérifiez toujours l’espace client avant envoi (certaines adresses peuvent dépendre du type de demande).
Résilier une box SFR
Espace client / 1023 / courrier (selon cas)
- Résiliation : souvent via espace client ou 1023 (vous récupérez les consignes de retour matériel).
- Matériel : suivez la procédure/étiquette fournie et gardez le suivi.
- Adresse courrier (service client, si besoin) : SFR Service Client — TSA 10101 — 69947 Lyon Cedex 20.
Résilier une Freebox
Résiliation + restitution équipements
- Résiliation : lancez la démarche depuis votre espace abonné/assistance et conservez la confirmation.
- Adresse courrier (souvent utilisée) : FREEBOX Résiliation — PUBLIDISPATCH / FREE RSL — BP 40090 — 91003 Évry Cedex.
- Retour matériel : suivez la procédure reçue (étiquette/délai) et gardez la preuve.
Résilier une Bbox Bouygues
Espace client / service clients / courrier
- Résiliation : souvent via espace client (date parfois selectable).
- Adresse courrier (souvent utilisée) : Bouygues Telecom — Service clients — TSA 59013 — 60643 Chantilly Cedex.
- Après : facture de clôture + restitution (étiquette et délai indiqués).
Résilier une RED Box (RED by SFR)
Procédure surtout en ligne + restitution
- Résiliation : généralement depuis le compte client RED (ou demande de rappel).
- Retour matériel : procédure envoyée après validation (étiquette/délai). Gardez la preuve.
- Contrôle : facture de clôture (prorata + frais + matériel).
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