Numéro RIO : pourquoi est-ce si compliqué de l’obtenir ?
Obtenir son RIO : un parcours parfois absurde
Vous voulez changer d’opérateur mobile ou box internet ?
Alors vous aurez besoin du code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). C’est lui qui permet de garder votre numéro ou de faciliter la portabilité.
Mais voilà… entre numéros inaccessibles, box en panne, et réponses incohérentes, obtenir ce fameux code peut vite devenir un cauchemar.
👉 Découvrez aussi notre guide simple pour Changer d’opérateur mobile : mode d’emploi simple.
Le numéro RIO, c’est quoi ?
Le code RIO est un identifiant unique. Il contient :
- Le nom de l’opérateur
- Un code client
- Une clé de sécurité
Il est indispensable pour demander la portabilité de votre ligne mobile ou fixe, sans résiliation manuelle ni perte de numéro.
Comment l’obtenir (en théorie) ?
Pour une ligne mobile
- Il suffit d’appeler le 3179 depuis la ligne concernée
- Vous recevez immédiatement votre RIO par SMS
Pour une box internet (ligne fixe)
- Il faut appeler le 3179 depuis un téléphone branché sur la box
- Ou utiliser l’espace client pour certaines box fibre
Et là, ça se complique…
❌ Si la box est en panne : impossible d’appeler le 3179
C’est le paradoxe absurde :
Vous voulez changer de box parce qu’elle ne marche plus… mais on vous dit que pour obtenir le RIO, vous devez l’utiliser !
Résultat :
- Le 3179 ne fonctionne pas
- Le service client vous renvoie vers… le 3179
- Aucun accès depuis l’espace client ou c’est bien caché
🔄 Si vous changez de numéro de mobile
Vous ne pouvez pas obtenir le RIO depuis une autre ligne.
Il faut appeler depuis le numéro concerné, même si vous ne l’utilisez plus vraiment. Autrement dit : il faut réactiver une ligne qu’on veut abandonner.
Que faire quand on n’a pas accès au RIO ?
1. Contacter le service client (insister)
Demandez à ce que le RIO vous soit envoyé par mail ou courrier.
C’est possible, même s’ils ne le proposent pas toujours spontanément.
2. Passer par l’espace client
Certains opérateurs (comme Orange ou Free) permettent d’accéder au RIO via votre compte client en ligne.
3. Utiliser un autre téléphone fixe (si box HS)
Si vous avez un téléphone fixe classique, tentez de le brancher directement sur la prise murale téléphonique, sans passer par la box.
FAQ – Questions fréquentes
Peut-on obtenir le RIO d’une box si la ligne ne fonctionne plus ?
C’est compliqué, mais pas impossible. Contactez le service client et demandez un envoi manuel (mail ou courrier).
Le RIO est-il obligatoire pour changer d’opérateur ?
Non. Mais sans RIO, vous devrez résilier manuellement et vous perdrez votre numéro.
Peut-on obtenir le RIO depuis une autre ligne ?
Non. Il faut appeler depuis la ligne concernée, sauf via l’espace client.
Et pour les eSIM ?
Le principe reste le même : appelez le 3179 depuis la ligne eSIM, ou consultez l’espace client.
Compare Vite vous simplifie la vie
Chez Compare Vite, on sait que ces démarches sont inutiles et frustrantes.
C’est pourquoi nos guides vous expliquent :
- Comment changer d’opérateur sans galérer
- Comment obtenir ou contourner le RIO
- Quelles sont les alternatives faciles selon votre situation
CompareVite vous aide à reprendre le contrôle sur vos forfaits et votre connexion, sans stress ni perte de temps.
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