Free : Leader de la satisfaction client en 2025 !
Selon l’Observatoire de la satisfaction client de l’ARCEP, basé sur une étude menée auprès de 4 000 consommateurs par l’Institut CSA, Free arrive en tête du classement des opérateurs les plus appréciés en 2025. L’opérateur se distingue particulièrement par la qualité de ses services et son assistance client, consolidant ainsi son statut d’opérateur préféré des abonnés.
1. Free, l’opérateur préféré des abonnés
Free a su s’imposer comme l’opérateur préféré des consommateurs. En 2025, il obtient une note globale de 8,1, se plaçant ainsi en tête du classement dans les services Mobile et Fixe. Ces résultats témoignent de la fiabilité et de la qualité des services offerts par Free, notamment dans l’accompagnement client.
Les points forts de Free :
- 1er sur la satisfaction générale pour les services Mobile et Fixe avec une note de 8,1.
- 1er ex-aequo sur la satisfaction service client, grâce à une progression de +0,8 point, démontrant l’engagement de Free pour améliorer l’expérience client.
Pourquoi Free se distingue-t-il ?
- Moins de problèmes signalés par les abonnés : Free obtient un taux de problèmes remontés plus faible, ce qui renforce la satisfaction de ses utilisateurs et sa réputation de fiabilité.
2. Free, un service client de qualité
Free ne se contente pas de proposer des services de qualité. Il se distingue aussi par son service client. L’opérateur a enregistré la plus forte progression de satisfaction client avec +0,8 point, ce qui témoigne de l’efficacité de son assistance et de l’engagement de ses équipes pour améliorer l’expérience client.
Avantages :
- Service client performant, avec un engagement fort pour répondre aux attentes des utilisateurs.
- Assistance réactive, que ce soit pour le Fixe ou le Mobile.
3. Moins de problèmes pour les abonnés Free
Les abonnés de Free signalent moins de problèmes comparés à ceux des autres opérateurs. En effet, Free enregistre un taux de problèmes remontés plus faible, notamment pour ses services Fixe et Mobile. Cela souligne l’efficience de l’opérateur pour résoudre les soucis rapidement et efficacement.
FAQ : Tout savoir sur la satisfaction client de Free
- Pourquoi Free est-il leader en 2025 pour la satisfaction client ?
- Free se distingue par la qualité de ses services, particulièrement sur le mobile et le fixe. Il a également obtenu des résultats exceptionnels en termes de service client et d’assistance.
- Comment Free gère-t-il son service client ?
- Free enregistre la plus forte progression dans l’amélioration du service client avec des équipes dédiées et une assistance réactive, ce qui renforce la satisfaction globale des abonnés.
- Les services Free sont-ils fiables ?
- Oui, Free a un taux de problèmes remontés faible, ce qui prouve la fiabilité de ses services mobiles et fixes, et l’efficacité de ses équipes de support.
- Free est-il le meilleur opérateur pour la 5G et la fibre ?
- En plus de sa satisfaction client, Free a bien évolué dans ses offres 5G et fibre, offrant une large couvertureet des prix compétitifs pour ses utilisateurs.
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